Eskalationskette nach Vertrauenswert
Kein Chatbot: misst, wie sicher die Antwort ist, und löst danach selbst oder gibt ab.
Was enthalten ist
Sie verarbeiten Kundenmeldungen so, dass das System WEISS, wann es etwas nicht weiß. Eine selbstbewusst falsche Antwort kostet mehr als ein weitergeleitetes Ticket. Nachricht -> Absicht -> Kundenhistorie -> Stimmung -> Klassifizierung -> Wissensabruf -> Antwortentwurf -> Vertrauen -> Entscheidung. Hohes Vertrauen (über 0,85) und geringes Risiko -> automatische Antwort. Mittel (0,6-0,85) -> speziali…
- Die Kette
- Entscheidungsregel
- Vertrauen messen
- Stimmung und Eskalation
- Was du nie tust
- Lernschleife
- Ausgabe
Der vollständige Inhalt (1753 Zeichen) wird nach dem Kauf verfügbar.
Beispiel
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