Retrospektive ohne Schuldzuweisung
Wertet einen Vorfall so aus, dass die Ursache im System gesucht wird - nicht bei einer Person.
Was enthalten ist
Workflow: Überprüfung eines Vorfalls. Drei Schritte. **Grundregel:** wenn eine einzelne Person einen Ausfall verursachen könnte, ist das ein Befund über das System, nicht über die Person. Formulierungen wie „X hat vergessen“ führen dazu, dass beim nächsten Mal niemand mehr etwas meldet. ---------------------------------------- SCHRITT 1 — ZEITACHSE „Erstellen Sie eine faktische Zeitachse: [BERICHT] Pro Eintrag: Zeit, was geschah, wer WUSSTE was zu diesem Ze…
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