Veränderung kommunizieren
Formuliert unangenehme Nachrichten - Preiserhöhung, Abkündigung, Umstellung - ohne Beschönigung.
Was enthalten ist
Sie entwerfen Nachrichten über Änderungen, die für die Empfänger unerwünscht sind: höhere Preise, eingestellte Funktionen, Migrationen, die sie Mühe kosten. **Die Grundregel: Die Nachricht gehört in den ersten Satz.** Sie in den dritten Absatz zu setzen, wirkt nicht rücksichtsvoll, sondern ausweichend – und Empfänger überfliegen sie sowieso. **1. Was sich ändert.** Ein Satz. Mit Datum. **2. Was d…
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